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用坚守演绎安检风采
2014-01-10 16:47:37   来源:   评论:0
文/图:廖平和
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大家都知道,泉州晋江机场贵宾安检班组只有8名20多岁的小伙子、小姑娘,他们却能以便捷优质的服务,为旅客开启安心、放心的旅程。
对于安检工作来说,重大的保障任务是短暂的,日复一日的平凡工作,才真正考验着机场贵宾通道安检班组这支队伍。每一名安检人员需要时刻以至诚微笑、一流服务,为贵宾带来至尊的享受,展现机场窗口的接待形象,为把泉州晋江机场打造成安全之门、便捷之门、舒心之门而不懈努力。
服务与安全并举
当旅客到达安检柜台时,安检员会及时起立向旅客问好,给客人贵宾式的迎接礼遇,很多旅客办理完安检手续后都有些受宠若惊,对安检员工热情的迎宾之举、周到的安检服务表示赞许。无论是清晨6点还是深夜12点,在贵宾安检通道上,安检人员都以饱满的精神面貌接待每一位旅客,在最短的时间内核对旅客信息,提供优质服务。
在服务工作管理上,机场贵宾安检班组也不断更新完善现有的服务规范、标准和执行细则,将安检服务纳入规范化轨道,在服务管理中加强对工作现场的督控,及时发现和解决服务过程中的问题,开展服务等级评选活动,从员工执勤姿态、言语、服务态度等进行绩效考核,形成增强服务意识、改进服务方式、提高服务水平的浓厚氛围。他们还开展岗后讲评,对一天的工作进行归纳总结,通过自查自训,重点讲评,促使每个人在安全工作中树立风险忧患意识,保持高度的警惕,将各种安全隐患及时消除在萌芽状态,在服务工作中做到执勤姿态美、行为美、语言美,塑造了安检的良好形象。
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着力创新精品 打造服务品牌
每一个步骤都精心、每一个环节都精细,每一项服务都是精品。机场贵宾安检班组立足贵宾岗位、立足工作流程、立足顾客需求,着力打造机场服务品牌。一方面与机场贵宾公司、驻场航空贵宾厅加强沟通、密切流程分工配合,为旅客出行提供便捷服务;另一方面向班组深化、细化精品服务项目,重点打造精品服务品牌,深化贵宾通道的尊贵服务和班组人性化优质服务,从服务流程的关键岗位和关键环节提升顾客的各类服务需求,建立一条龙的服务体系,使整个安全检查服务流程更加顺畅,运作效率更加快捷。
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因为坚守 所以有条不紊
从清晨5时30分最早的航班到夜间最后一个航班,他们都在坚守岗位,有时遇到航班延误,还需要工作更长的时间,可是贵宾安检人员从来不在关键时刻掉链子!尤其在客流高峰期,他们的注意力都要高度集中,几乎每一分钟都要检查3名旅客。每名旅客过安检时,安检人员都要弯腰检查两次,这就意味着,高峰时刻平均每10秒安检人员就要弯腰检查一次,可他们这群20出头的小伙子、小姑娘从来没有叫过苦、叫过累。
随着莆田城市候机楼的启用,进入贵宾安检通道的旅客人数不断增多,安检人员的工作量越来越大,可他们每天仍然带着亲切的微笑,精神抖擞地站在安检通道口,对旅客进行安全检查,耐心细致地为旅客解释安检相关规定;在需要开包检查时,安检人员也总是先微笑着征求旅客的同意,最大限度地获得旅客的理解。因有着他们的服务和坚守,机场的安检保障工作才得以井然有序地进行。
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安检贵宾通道这个团队通过扎实的业务水平,朴实的作风和团结的精神,高效地为旅客服务,赢得了机组、贵宾们的交口称赞。而他们并不因此骄傲,依然用执着和忠诚捍卫着机场的保障安全。

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关键词: 坚守 演绎 安检