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“平安空港”的守护者 ——记泉州市公安局晋江机场分局空防警保大队大队长何胜利
2013-05-28 11:03:45   来源:   评论:0
“平安空港”的守护者
——记泉州市公安局晋江机场分局空防警保大队大队长何胜利
文:廖平和/王卫东 图:叶扬
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在熙熙攘攘的候机大厅,在秩序井然的安检通道,在烈日炎炎的停机坪,我们常常能看到他的身影,或许这个身影并不高大,脸上可能还流露着倦意的憔悴,但正是这样一个普通的身影,在一个个平凡而忙碌的日子里,在一次次琐碎而单调的勤务中为旅客送去一份份平安与温馨。他,就是泉州市公安局晋江机场分局空防警保大队大队长何胜利。自1996年从福建省警察学校毕业至今,他一直在机场公安分局从事着航空安全管理工作。在很多人心目中,机场公安工作简单清闲,空防警保工作更是令人不解,多少还带有些“神秘”。其实,若论辖区,它很小,小得以平方米计;若论保障对象,它却很多,多得每天数以万计。与生活中常见的民警不同,机场候机大楼是他的主要辖区,每次航班的旅客是他的保障对象。面对瞬息万变的候机环境,一分钟内数十个甚至数百个的人员变动,各种随机而来的突发事件都在考验着他和他的同事们。对于这一点,他熟稔于心,时刻保持高度警惕,不敢丝毫放松。正是有许许多多像他这样把安全时刻放在心中,警钟长鸣的“平安空港”的守护者,泉州晋江机场才能迎来一个又一个安全年。
保证安全   制度先行
安全是民航的生命线,也是民航永恒的主题。在航空安全工作中,何胜利同志担负着基层一线空防安全的管理工作。他秉持着保证安全制度先行的理念,发挥先锋模范带头作用,带领大队民警,加班加点,按照上级民航公安机关的有关要求,进一步细化各类空防安全规章制度和工作台账,总共建立了103种工作台账,36项各类工作制度,制作了纸质版本与电子版本,并主持撰写了《航空安全保卫方案》,构筑一套较为完整、科学、合理的航空安全保卫管理体系,高标准、高质量地通过国家民航局的安保审计。
作为大队领军人物,他带领大队民警针对旅客申办临时乘机证明可能遇到的困难和问题,想旅客之所想,急旅客之所急,及时制定了《泉州市公安局晋江机场分局关于办理乘坐中国民航班机临时身份证的规定》,并在民航通用制证软件版本的基础上,制作更为详细的制证软件系统,在版式上添加了旅客身份证号码及航班目的地等信息,使临时乘机证明的信息更加完整清晰,大大提高了工作效率,极大方便了旅客出行,得到广大旅客的交相赞誉。同时,为了加强旅客遗失物品的查找工作力度,他组织空防警保大队制定了《捡拾物品送交查找认领规定》,在候机楼警务室设立失物招领处,并通过各种工作手段,实行以“失物”找“失主”的方法,几年来为旅客找回大量遗失财物,及时挽回了经济损失。
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化解矛盾  赢得信任
    正所谓,有人的地方就会有冲突。当航班延误或取消时,旅客与机场、航空公司间的冲突更是时有发生。凭借多年工作经验养成的良好判断力和果断作风,在多次制止霸机、冲突等非法干扰事件的处置过程中,他一方面以保证人民生命财产安全为头等要务,充分考虑旅客的权益和情感;另一方面采取主动介入,及时依法妥善处置,坚决防止“小问题”酿成“大事件”。在第一时间化解了各种不安定因素,出色地解决了乘务纠纷,从而有效地保证了空防安全。
2011年6月23日,机场因流量控制致所有航班延误,期间,同一航线的一航班虽时刻靠后却能优先起飞成行,另一航班的170多名旅客见状顿时情绪激动,围堵航空公司和机场工作人员讨说法。见此情形,何胜利同志带领大队民警紧急启动应急预案,积极引导稳定旅客情绪。其中有一位施姓旅客因情绪过于激动,竟然拿着可乐瓶在问讯台上猛砸,因用力过猛,手被可乐瓶扎伤,当场血流满地,冲动之余该名旅客还想冲进问讯台殴打航空公司工作人员。场面一度失控。关键时刻,他及时出面制止。以丰富的职业经验进行疏导化解,立足大局,安抚旅客。在取得其他旅客的谅解和支持后立即带施姓旅客到市医院包扎,确定伤情无碍后,又与该名旅客耐心交谈,使该旅客情绪逐渐平稳下来。事后,施姓旅客很庆幸自己的冲动行为被及时制止,更为何大队长稳健、细致的工作作风所折服。两人成了朋友,后来每次到机场,那名旅客都不忘联系他。
以真诚赢得信任,以耐心化解矛盾。类似的冲突事件还很多,如2009年8月29日凌晨零时许,因突发机械故障,一百多名旅客滞留机场,出现的少数旅客强占航空器,堵塞通道,辱骂机场工作人员,并无理要求航空公司立即调换飞机;2010年9月5日晚18时许,由于供电线路故障,机场候机楼、货运中心、生活区等区域发生大面积停电。多个航班无法正常起降,值机手续无法正常办理,安检通道临时关闭,大量旅客滞留候机楼,候机楼现场秩序较为混乱……接报后,他总是亲自带队,迅速赶到现场,积极协助机场公司、航空公司做好旅客的疏导及安抚工作,努力预防发生旅客群体性事件和趁乱盗窃等侵财案件,以周密的部署、有力的措施、细致的工作,全力确保候机楼现场正常秩序。
居安思危、警钟长鸣方能万无一失。正是有他高度的责任心和机场安保工作人员的积极配合,才能让冲突化为乌有,怨气转为温情,让机场成为温馨的平安港。
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以人为本  服务在先
机场是一座城市的“窗口”,其服务质量好坏,直接关系旅客对这座城市的印象。他常说:“安全是根,服务是魂,保障航空安全是机场公安的神圣职责。”在航班运营中,树立“大服务”的意识,努力提高执法水平,以保证旅客的人、财、物安全为做好服务的第一要务。几年来,以他为榜样的空防警保大队民警急旅客之所急,以人为本,服务在先,为旅客找回丢失财物200多件,总价值人民币500多万元。
2008年11月份,旅客江某在下机后不慎将一黑色手提包(内装人民币4300元,美元250元,柬埔寨币45000元及多张银行卡)遗落在到达厅内,警务室值班民警接到保洁人员送交的失物后立即上报大队值班领导。当时他正好带班,在找不到可以直接显示旅客身份的物品的情况下,为避免失主着急,他机智地通过银行卡信息,查询到旅客购票时预留的电话号码,并立即与江某取得联系。一开始,江某把这个电话误认为诈骗电话,态度极其不友善。何胜利同志耐心与他进行沟通,并建议他通过114查询台查询候机楼警务室值班电话,通过拨打值班电话失主的怀疑被解除。在确认了相关信息后,江某拿到了自己遗失的物品,当时他激动得紧紧握住民警的双手连声道谢。
2009年10月,他在候机楼二楼检查工作时,于候机座位上拾到一女士手提包(内有钥匙串、人民币3444元、卫生院诊疗卡等物),他巧妙地通过诊疗卡与南安市码头中心卫生院联系取得卡主信息,根据包内人民币有一部分是一元的新币作出判断,推断可能是前往舟山的旅客。经过联系舟山旅行团,终于与失主雷女士取得联系,真正做到了让“失物”及时找到“失主”。
在机场公安这个平凡的工作岗位上,何胜利同志始终秉承着“以服务民航为最大要务,以旅客满意为根本标准,以持续安全为永恒目标”的工作理念,怀着一颗真诚而朴实的心,积极进取、乐于助人,立足本职工作,不计较个人得失。多年来,他的作息时间总是以服从警情的需要为考虑,加班加点毫无怨言,尽心履行一名人民警察的神圣职责,十六年如一日,赢得了旅客、驻场各单位同事及领导的诸多赞誉。他连续三年被评为泉州市优秀公务员,荣获泉州市政府个人三等功,所带领的空防警保大队两次被泉州市公安局授予集体三等功,并获得福建省公安厅颁发的全省机场安全保卫先进集体等荣誉称号。当荣誉接踵而至时,他却谦虚地将荣誉归属于组织的支持,归属于空防警保大队的每一位同事的辛勤付出。他把旅客的口碑当成最好的奖杯,和同事们一起时刻准备着为每一个需要的旅客尽心尽力,让泉州晋江机场成为旅客们的放心家园,安心港湾。
没有惊天动地的丰功伟绩,只有一点一滴的工作积累,安全无小事,对每一起不正常航班他都认真处理。他,正以他的“亮剑”精神在泉州晋江机场筑起空防安全的万里长城。
    
关键词: 平安 空港 守护者